सेमल्ट विशेषज्ञ बताते हैं कि रूपांतरण दर अनुकूलन क्या है और यह आपको बिक्री में कैसे मदद करता है
डिजिटल मार्केटिंग में, कई तरीके किसी साइट को उसकी बिक्री बढ़ाने में मदद करते हैं। उनमें से कुछ, जैसे SEO, केवल ट्रैफ़िक बढ़ाने में योगदान करते हैं, जबकि अन्य, जैसे CRO इस मामले में, ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करते हैं। यदि दो विधियों को संयुक्त किया जाता है और ट्रैफ़िक और उपयोगकर्ता जो अंततः ग्राहक बन जाते हैं, दोनों में वृद्धि होती है, तो प्रतिफल बहुत अच्छा होता है।
तो इस लेख में, आप सीखेंगे कि समान ट्रैफ़िक वाले और विज्ञापनों पर अधिक पैसा खर्च किए बिना अधिक ग्राहक कैसे प्राप्त करें!
जिन मुद्दों का हम संक्षेप में उल्लेख करेंगे:
एक € रूपांतरण दर क्या है?
सीआरओ क्या है (रूपांतरण दर अनुकूलन)
â सीआरओ कार्यान्वयन रणनीतियां क्या हैं
- अनुसंधान
- ए/बी परीक्षण
â सीआरओ के व्यावहारिक उदाहरण
रूपांतरण दर क्या है?
हम यह नहीं समझा सकते कि रूपांतरण दर अनुकूलन क्या है यदि हम पहले यह नहीं समझाते हैं कि रूपांतरण दर से हमारा क्या मतलब है और हम यह नहीं समझा सकते कि रूपांतरण दर क्या है यदि हम पहले यह नहीं बताते कि रूपांतरण क्या है!
वेब शब्दावली में, हम रूपांतरण शब्द का उपयोग तब करते हैं जब हम यह कहना चाहते हैं कि एक उपयोगकर्ता ने हमारे लिए कुछ महत्वपूर्ण किया है। यानी, एक साधारण उपयोगकर्ता एक संभावित ग्राहक या हमारी सेवाओं में अधिक रुचि रखने वाला उपयोगकर्ता बन गया।
एक ई-शॉप उन उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करना चाहता है जो इसे ग्राहकों में देखते हैं, लेकिन अन्य प्रकार के रूपांतरण हैं, जैसे संपर्क फ़ॉर्म भरना, किसी सदस्य को पंजीकृत करना, कार्ट में उत्पाद जोड़ना, या ईमेल सूची की सदस्यता लेना। इसलिए, यह उन लक्ष्यों से संबंधित है जिन्हें प्रत्येक साइट प्राप्त करना चाहती है, जो वांछित रूपांतरण है।
उदाहरण के लिए, यदि यह एक ऐसी साइट है जो ऑफ़लाइन उपस्थिति वाले भौतिक स्टोर से संबंधित है, तो उपयोगकर्ता को संपर्क पृष्ठ पर क्लिक करने के लिए, पता देखने के लिए, एक रूपांतरण का गठन होता है क्योंकि वह एक साधारण आगंतुक से संभावित रूप से परिवर्तित हो जाता है ग्राहक।
रूपांतरण दर अनुकूलन: सीआरओ गणना
रूपांतरण दर उन विज़िटर का प्रतिशत है जो ग्राहकों में परिवर्तित होते हैं या निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर वांछित रूपांतरण करते हैं।
इसलिए, यदि किसी ई-शॉप में 100 विज़िटर हैं और उनमें से 3 ऑर्डर देते हैं, तो रूपांतरण दर 3% है। हालांकि, अधिक सटीक गणना यह है कि ऑर्डर (या लक्ष्य तक पहुंचने के क्रम में) को अद्वितीय विज़िटर द्वारा नहीं, बल्कि सत्रों से विभाजित किया जाए, क्योंकि प्रत्येक सत्र के लिए रूपांतरण करने की संभावना होती है, भले ही कई सत्र किए गए हों एक ही उपयोगकर्ता द्वारा।
इस प्रकार, यदि सत्र 312 प्रति दिन हैं और 200 विज़िटर से आते हैं, यदि ऑर्डर 6 हैं, तो रूपांतरण दर 3% (6/200 X 100) नहीं, बल्कि 1.9% (6/312 X 100) होगी।
सीआरओ क्या है (रूपांतरण दर अनुकूलन)
सीआरओ शब्द रूपांतरण दर अनुकूलन शब्दों के आद्याक्षर से लिया गया है। यह तकनीकों का एक सेट है, जो ग्राहक बनने के लिए आगंतुक को आकर्षित करने के लिए साइट को अनुकूलित करता है। साइट के टेक्स्ट, संरचना, लेआउट, रंग, फोटो और सामान्य संचालन में लक्षित परिवर्तन किए जाते हैं, ताकि इसका उपयोग करना आसान हो, अधिक कार्यात्मक और अधिक आश्वस्त हो, जिसका उपयोगकर्ता अनुभव पर सीधा सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
सीआरओ का लाभ प्रभावशाली है। कोई अतिरिक्त विज्ञापन राशि खर्च किए बिना - चूंकि लक्ष्य, इस मामले में, ट्रैफ़िक बढ़ाना नहीं है - व्यापार लाभ केवल इसलिए बढ़ता है क्योंकि हम उपयोगकर्ता को एक उचित रूपांतरण अनुकूलन के माध्यम से रूपांतरण की ओर ले जाते हैं!
यदि, उदाहरण के लिए, रूपांतरण दर 2% से 3% तक बढ़ जाती है, तो यह बिक्री में 50% की वृद्धि में तब्दील हो जाती है। यह सीआरओ के विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है जिनके पास इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव है, लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि कंपनी नियमित मासिक खर्चों से बचती है जो वह विज्ञापन के मामले में खर्च करेगी।
वास्तव में, सीआरओ एक ऐसा निवेश है जिसके सकारात्मक परिणाम हमेशा के लिए होते हैं। और सबसे महत्वपूर्ण; हालांकि बिक्री में वृद्धि, लागत वही रहती है, क्योंकि शुरुआत से एक नया ग्राहक प्राप्त करने की कोई कीमत नहीं है!
वास्तव में, श्रृंखला की शुरुआत में एक नया ग्राहक प्राप्त करना अधिक कठिन है, अर्थात उन्हें पहले एक आगंतुक के रूप में आकर्षित करना और फिर उन्हें एक ग्राहक में बदलना, मौजूदा आगंतुकों का उपयोग करने और उन्हें कदम उठाने और पूरा करने के लिए धक्का देना। उनकी खपत।
वस्तुतः कोई भी वेबसाइट जिसमें आगंतुक हों, सीआरओ पद्धति का लाभ उठाकर इनमें से अधिक से अधिक आगंतुकों को ग्राहकों में बदल सकते हैं।
SEO में CRO का लाभ
अंत में, हम सीआरओ का अप्रत्यक्ष लाभ देखते हैं एसईओ (यदि आप नहीं जानते कि SEO क्या है तो चिंता न करें, आप पढ़ सकते हैं हमारा लेख जिसमें हम इसे समझाते हैं)। यदि कोई उपयोगकर्ता किसी ऐसी साइट पर जाता है जिसे उपयोगकर्ता को आसान नेविगेशन प्रदान करने के लिए अनुकूलित नहीं किया गया है, तो यह बहुत संभावना है कि आगंतुक बिना कोई कार्रवाई किए बस छोड़ देगा, जिससे उच्च बाउंस दर हो जाती है।
उच्च बाउंस दर क्या है?
उच्च बाउंस दर, यानी साइट के भीतर किसी भी कार्रवाई के बिना वेबसाइट के परित्याग की दर, Google के लिए एक संकेत है कि यह पृष्ठ खोज शब्द के लिए प्रासंगिक नहीं है, कुछ ऐसा जो इसे जैविक परिणामों में "छोड़ देता है"। इसके विपरीत, SEO और CRO का संयोजन पारस्परिक रूप से लाभकारी होता है, क्योंकि साइट पर उच्च ट्रैफ़िक आता है और इसका एक बड़ा प्रतिशत ग्राहकों में परिवर्तित हो जाता है।
सीआरओ कार्यान्वयन रणनीतियाँ क्या हैं?
यदि आपने इसे अब तक पढ़ा है, तो आप निश्चित रूप से समझेंगे कि सीआरओ कितना महत्वपूर्ण है, लेकिन आप अभी तक यह नहीं जानते हैं कि इसे कैसे लागू किया जाता है। यह समझ में आता है क्योंकि यह जटिल तरीकों का एक संयोजन है जिसका उद्देश्य जितना संभव हो उतना डेटा निकालना और वांछित परिणाम तक पहुंचना है, यानी उपयोगकर्ता का रूपांतरण। सीआरओ विशिष्ट चरणों का पालन करता है:
अनुसंधान
विपणन में अनुसंधान महत्वपूर्ण है और सीआरओ से गायब नहीं हो सकता है। प्रारंभ में, मात्रात्मक शोध आवश्यक है, जहां साइट विज़िटर के लिए जितना संभव हो उतना डेटा का विश्लेषण किया जाता है। यह विश्लेषण, जो विभिन्न उपकरणों के साथ किया जाता है, जैसे कि समर्पित एसईओ डैशबोर्ड या Google Analytics निम्नलिखित विषयों पर जानकारी प्रदान करता है:
- सबसे अधिक बार आने वाला पृष्ठ कौन सा है, जिससे आगंतुक साइट (लैंडिंग पृष्ठ) में प्रवेश करते हैं?
- वे अपना अधिकांश समय किस पृष्ठ पर व्यतीत करते हैं?
- वे किस चैनल से आए थे (उदाहरण के लिए ऑर्गेनिक परिणाम, सोशल मीडिया, विज्ञापन से सीधे क्लिक करना, आदि)?
- वे किस उपकरण और ब्राउज़र का उपयोग करते हैं?
- उनकी जनसांख्यिकी (आयु, लिंग, स्थान) क्या हैं?
- वे साइट के किस पृष्ठ पर रूपांतरण के साथ आगे बढ़े बिना इसे छोड़ देते हैं?
यह डेटा हमें यह समझने में मदद करता है कि हमें अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, लेकिन इसे गुणवत्ता अनुसंधान के साथ जोड़ना अच्छा है जिसमें प्रश्नावली शामिल है, जिसके साथ आदर्श ग्राहक खोजना संभव है।
इस प्रकार, हम बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि उपयोगकर्ताओं को क्या आकर्षित किया, साइट की किन विशेषताओं को वे इसका प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मानते हैं, और वे क्या सुधार करना चाहते हैं।
निश्चित रूप से, सीआरओ को अनुमानों पर आधारित नहीं होना चाहिए, न ही यह ऐसा अभ्यास है जो अक्सर होता है, यह अनुमान लगाने के लिए कि आपकी साइट के साथ समस्या क्या है, एक पूर्वसूचना के आधार पर। अन्यथा, व्यर्थ प्रयोग पर संसाधनों और समय को बर्बाद करने का जोखिम है जो कहीं नहीं जाएगा।
आपको बस अपने विकल्पों पर विचार करना है और विषय के ज्ञान के साथ एक उपयुक्त साथी का चयन करना है। रूपांतरण दर अनुकूलन एक कंपनी विकसित करने की एक रणनीति है, जिसे हम पारंपरिक तकनीकों की तुलना में थोड़ा अधिक "उन्नत" और अधिक जटिल कहेंगे।
ए/बी परीक्षण
ए/बी परीक्षण उपकरण है, साइट के संस्करण को अंतिम रूप देने के लिए जिसे हमें रखना चाहिए, रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए। एक बार जब हम अपना शोध कर लेते हैं, तो हम विभिन्न संस्करणों के साथ आएंगे जो सबसे अच्छा काम करेंगे, लेकिन हमें इसकी जांच करनी होगी।
इसलिए, हम दो संस्करण (ए और बी) बनाते हैं, उदाहरण के लिए किसी पृष्ठ के रंगों में या जहां कॉल टू एक्शन बटन डाला गया है, और हम परीक्षण करते हैं कि कौन सा चर सबसे अच्छा काम करता है और रूपांतरण दर बढ़ाता है।
जो प्रयोग किए जा सकते हैं वे अनंत हैं और उनमें से प्रत्येक में केवल एक या अधिक चर को बदला जा सकता है। जब हम देखते हैं कि कौन सा संस्करण सबसे अच्छा काम करता है, तो हम इसे अंतिम रूप देते हैं।
सीआरओ . के व्यावहारिक उदाहरण
लेकिन रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए हम साइट पर वास्तव में क्या बदल सकते हैं? सैकड़ों परिवर्तन किए जा सकते हैं, लेकिन कुछ बहुत ही विशिष्ट उदाहरण हैं:
होम पेज पर अनुकूलन
उत्पाद की जानकारी पर जोर देना अच्छा है। आंतरिक लिंक दर्ज करना आवश्यक है जो बिक्री पृष्ठ पर ले जाता है ताकि उपयोगकर्ता साइट के भीतर आसानी से नेविगेट कर सके।
यदि साइट ई-शॉप नहीं है, तो वांछित रूपांतरण बिक्री नहीं है बल्कि उपयोगकर्ता डेटा का पूरा होना, एक साइनअप बटन वही काम करता है।
मूल्य पृष्ठ पर अनुकूलन
यदि साइट उन सेवाओं या उत्पादों से संबंधित है जिनकी लागत है, तो सीआरओ के भीतर सुधार में लाभ/उत्पादों के अधिक पूर्ण विवरण का निर्माण शामिल है ताकि उपयोगकर्ता तुरंत समझ सके कि प्रत्येक मूल्य कैसे बनता है।
सैद्धांतिक रूप से, एक उपयोगकर्ता जो इस बिंदु पर पहुंच गया है, उसके पास व्यवसाय के लिए पर्याप्त मूल्य है और वह ग्राहक बनने के काफी करीब है। एक बार जब वह इस बिंदु पर पहुंच जाता है, तो हमें रूपांतरण को पूरा करने के लिए किसी तरह उसकी "मदद" करनी चाहिए और यहीं पर सीआरओ आता है।
ब्लॉग अनुकूलन
उपयोगकर्ता की सुविधा के लिए उपयोगी लेखों के माध्यम से आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए ब्लॉग अब हर साइट पर आवश्यक है। हालाँकि, बिंदु उपयोगकर्ता के लिए ग्राहक बनना है।
इसे प्राप्त करने के लिए, लेख में और/या अंत में, उपयुक्त सीटीए (कॉल-टू-एक्शन, यानी बटन, लिंक, आदि) होने चाहिए, ताकि उपयोगकर्ता उत्पाद पृष्ठ पर क्लिक करके समाप्त हो जाए, जिसे वह ब्लॉग लेख में पढ़ता/पढ़ती है।
ब्लॉग की शक्ति महान है, मुख्यतः क्योंकि यह हमें प्रदान किए गए लचीलेपन के साथ कई लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है। इसी तरह, यदि बिक्री लक्ष्य नहीं है, तो कॉल-टू-एक्शन पाठकों को प्रासंगिक ई-बुक प्राप्त करने के लिए अपना ईमेल दर्ज करने के लिए प्रेरित करता हुआ दिखाई दे सकता है, उदाहरण के लिए।
कॉल टू एक्शन सीआरओ में एक संपूर्ण अध्याय है, क्योंकि वे साइट के भीतर किसी भी पाठ में अंतिम चरण हैं, चाहे वह उत्पाद विवरण या ब्लॉग पर लेख हो।
सीआरओ के भीतर सामान्य अनुकूलन
प्रत्येक पृष्ठ के टेक्स्ट में एक सही और सरल प्रवाह वाली भाषा होनी चाहिए। शीर्षकों का भी उपयोग किया जाना चाहिए जो प्रत्येक पाठ को छोटे, सुपाच्य खंडों में विभाजित करते हैं, पाठक का ध्यान आकर्षित करते हैं, और उसे पढ़ना जारी रखने के लिए प्रेरित करते हैं।
उत्पाद पृष्ठों में, जहां रूपांतरण अधिक होने की उम्मीद है, लाइव चैट, जिसके साथ उपयोगकर्ताओं को रीयल-टाइम में निर्देशित किया जाता है, उपयोगी हो सकती है। इससे भी अधिक, लक्षित चैटबॉट है, जो उपयोगकर्ता को एक संदेश प्रदर्शित करता है जिसमें पूछा जाता है कि क्या उसे सहायता की आवश्यकता है क्योंकि वह बिना कुछ किए सामान्य से अधिक समय तक लैंडिंग पृष्ठ पर है।
ऑफ़र पेज पर, एक टेक्स्ट जो उपयोगकर्ता के FOMO (फीयर ऑफ़ मिसिंग आउट) को जगाएगा, इस बात पर ज़ोर देते हुए कि ऑफ़र बहुत विशिष्ट अवधि के लिए मान्य है (उदाहरण के लिए "50% छूट का लाभ उठाएं जो केवल मान्य है" कल तक) को सीआरओ में सबसे अधिक लागत प्रभावी रणनीतियों में से एक माना जाता है।
एक प्रभावी रणनीति, विशेष रूप से उत्पाद विवरण पृष्ठों पर, वीडियो जोड़ना है, जो प्रत्येक उत्पाद के लाभों की कल्पना करता है। साइट को तेज़ और मोबाइल के अनुकूल बनाना न केवल सीआरओ के लिए बल्कि एसईओ के लिए भी सबसे महत्वपूर्ण रणनीतियों में से एक है।
मोबाइल और टैबलेट पर अब बड़ी संख्या में ऑर्गेनिक खोज की जा रही है, अगर मोबाइल संस्करण में साइट का उपयोग करना आसान नहीं है, तो रूपांतरण बढ़ाना असंभव है।
संक्षेप में
आखिर यह तरीका कैसे किसी व्यवसाय की मदद कर सकता है?
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सीआरओ कुछ जटिल है, जो एक वेबसाइट की संरचना और संचालन को मौलिक रूप से बदल सकता है। कभी-कभी हम केवल कुछ मामूली बदलावों के बारे में बात कर सकते हैं और दूसरी बार हम किसी साइट के पुनर्गठन या पूर्ण रीडिज़ाइन के बारे में बात कर सकते हैं!
किसी भी कार्रवाई को शुरू करने से पहले, हमें पहले शोध करना चाहिए, डेटा एकत्र करना चाहिए, जिसका उपयोग हम लागू करने के लिए सही रणनीति चुनने के लिए करेंगे। सही शोध के साथ, साइट पर उन क्षेत्रों को ढूंढना आदर्श है जो अनुकूलित करना आसान है, लेकिन साथ ही, सुधार शानदार होगा और महत्वपूर्ण लाभ लाएगा।
इसके बाद, हमें उन तरीकों को चुनने की आवश्यकता है जिनमें रणनीति लागू की जाएगी, व्यक्तिगत क्रियाएं, जो समग्र रूप से, सीआरओ रणनीति बनाती हैं जिसे हम लागू करेंगे, अनुकूलन का व्यावहारिक हिस्सा।
डिजिटल चुनौती में, हम एक ऐसे वेब में विश्वास करते हैं जिसमें रूपांतरण दर अनुकूलन आवश्यक है। यदि आपके पास एक वेबसाइट है और सीआरओ के बारे में अधिक जानना चाहते हैं और यह आपकी वेबसाइट को कैसे बेहतर बना सकता है, तो आप हमेशा कर सकते हैं संपर्क करें अधिक व्यक्तिगत विश्लेषण और वास्तविक सुधार के लिए!